Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo stakeno recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios residentes en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos aquí descritos.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar al salir de nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Para ofrecerte un servicio seguro y eficiente, recolectamos las siguientes categorías de datos:

Datos de Cuenta e Identidad

Información básica necesaria para crear tu perfil y asegurar que eres una persona real.

Documentos de Verificación

Documentación requerida para validar tu identidad y edad, asegurando el cumplimiento de las normas de juego responsable.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de canales seguros.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de tus apuestas, historial de depósitos, retiros y preferencias de juego para optimizar tu experiencia.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación para mejorar la seguridad y el rendimiento del sitio.

Registros de Comunicación

Cualquier dato proporcionado al contactar a nuestro equipo de soporte técnico o atención al cliente.

3. Cómo Recolectamos sus Datos

La obtención de datos se realiza a través de tres vías principales:

• Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación de identidad o contactas al soporte.
• De forma automática: Mediante el uso de tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
• Proveedores de servicios: A través de nuestros socios tecnológicos y procesadores de pagos que validan la información transaccional.

4. Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos tu información estrictamente para los siguientes fines:

• Gestión de Cuenta: Crear y mantener tu perfil de usuario.
• Operaciones Financieras: Procesar tus depósitos y retiros de fondos.
• Seguridad: Verificar tu identidad, edad y prevenir la creación de cuentas múltiples o actividades fraudulentas.
• Personalización: Adaptar la interfaz y el contenido a tus preferencias.
• Obligaciones Legales: Cumplir con las normativas vigentes aplicables a los operadores de juegos de azar en México.
• Marketing: Enviarte promociones solo si has otorgado tu consentimiento explícito.

5. Intercambio de Información

Tus datos personales nunca son vendidos a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores Técnicos: Con empresas de pagos, verificación de identidad y hosting necesarias para el funcionamiento del servicio.
• Autoridades Legales: Cuando sea estrictamente requerido por ley o mediante una orden judicial válida.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tus datos:

• Cifrado: Uso de protocolos de encriptación para la transferencia de datos en tránsito.
• Acceso Restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información sensible bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Aislamiento de Pagos: Los datos financieros se manejan mediante sistemas aislados y seguros.
• Monitoreo Continuo: Supervisamos nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a gestionar tu información personal:

• Acceso y Corrección: Puedes solicitar ver tus datos y corregir cualquier error.
• Eliminación y Portabilidad: Puedes solicitar que borremos tu información o que te la entreguemos en un formato legible.
• Oposición y Retirada: Puedes oponerte al uso de tus datos para fines de marketing en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacta a nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

Nota importante: Debido a las normativas de prevención de lavado de dinero y reglas de juego, ciertos datos deben ser conservados incluso después del cierre de la cuenta.

9. Periodo de Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para mantener tu cuenta activa y proporcionar nuestros servicios. Una vez cerrada la cuenta, los datos se mantendrán únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México.

10. Límites de Edad

El uso de stakeno está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Los padres o tutores legales que sospechen que un menor utiliza nuestra plataforma pueden reportarlo a través de nuestra sección de Soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden operar fuera de México. En tales casos, aseguramos que se apliquen medidas de protección adecuadas para garantizar que tus datos reciban el mismo nivel de seguridad que dentro del territorio nacional.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevos servicios o cambios legales. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para estar al tanto de los cambios.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu privacidad o deseas realizar una solicitud sobre tus datos, por favor utiliza los canales de comunicación oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.